ELS - helpdesk: Porovnání verzí

Z Wikipedie HA-SOFT
Skočit na navigaci Skočit na vyhledávání
VizuálníWikitext
Bez shrnutí editace
 
(Není zobrazeno 18 mezilehlých verzí od stejného uživatele.)
Řádek 1: Řádek 1:
=== Přihlášení ===
== Helpdesk pro všechny Vaše požadavky, reklamace, hlášení chyb i žádosti o nové funkce a rozvojové záležitosti, je nyní formou e-mailu na adresu: ==
Helpdesk slouží pro evidenci technické podpory a hlášení problémů s použitím IS ELS na stránkách skolkarina.cz. Helpdesk je provozován pomocí aplikace Mantis.


Aplikace Mantis je webová aplikace, kterou je možné používat pomocí libovolného internetového prohlížeče. Do adresního řádku prohlížeče zadáte následující adresu podpora.skolkarina.cz:
== '''podpora@ha-soft.cz''' ==
[[Soubor:Image.png|žádné|náhled|200x200pixelů]]
Zprávy odeslané na tuto adresu založí automaticky nový ticket v helpdesku.
'''''Vaše přihlašovací údaje (jméno a heslo) jsou stejné jako do IS ELS.'''''


Po zadání adresy se zobrazí přihlašování stránky:
Abychom zajistili co nejrychlejší a nejefektivnější zpracování Vašich požadavků, žádáme Vás, abyste v předmětu e-mailu vždy uvedli název modulu, kterého se Váš požadavek týká, a stručný a jasný popis problému nebo žádosti.
[[Soubor:Přihlášení.png|žádné|náhled]]
Zadáte přihlašovací jméno a stisknete tlačítko '''Přihlásit se'''. Následně se zobrazí stránka pro zadání hesla:
[[Soubor:Heslo.png|žádné|náhled|300x300pixelů]]
Po zadání hesla stisknete tlačítko '''Přihlásit se'''


=== Technická podpora ===
Příklad správného formátu předmětu: <u>“Modul: ELS – Nelze vytisknout průvodní list“</u>
V aplikaci Mantis je technická podpora založena na tzv. '''"Problému"'''. V angličtině se jedná o výstižnější "Issue". Všechna uživatelská hlášení chyb a návrhů se obecně nazývají "Problémy". Problémem může být např.:


* Hlášení chyby programu
Věříme, že zavedení tohoto systému nám umožní lépe spravovat Vaše požadavky a zefektivnit řešení jednotlivých případů, což povede k ještě vyšší kvalitě našich služeb
* Hlášení problémů s připojením ke skolkarina.cz
* Návrh vylepšení
* Návrh změny funkce aplikace
 
Dále bude v textu používán pouze výraz problém. Každý problém má následující základní údaje:
 
* ID problému - Jedná se o jednoznačný identifikátor problému. Přiděluje se automaticky aplikací.
* Kategorii - Jedná se o povinný údaj. Vybírá se z nabízených možnosti:

Aktuální verze z 6. 12. 2024, 07:46

Helpdesk pro všechny Vaše požadavky, reklamace, hlášení chyb i žádosti o nové funkce a rozvojové záležitosti, je nyní formou e-mailu na adresu:

podpora@ha-soft.cz

Zprávy odeslané na tuto adresu založí automaticky nový ticket v helpdesku.

Abychom zajistili co nejrychlejší a nejefektivnější zpracování Vašich požadavků, žádáme Vás, abyste v předmětu e-mailu vždy uvedli název modulu, kterého se Váš požadavek týká, a stručný a jasný popis problému nebo žádosti.

Příklad správného formátu předmětu: “Modul: ELS – Nelze vytisknout průvodní list“

Věříme, že zavedení tohoto systému nám umožní lépe spravovat Vaše požadavky a zefektivnit řešení jednotlivých případů, což povede k ještě vyšší kvalitě našich služeb

Citováno z „https://wiki.seiwin.cz/w/index.php?title=ELS_-_helpdesk&oldid=871“