|
|
| (Není zobrazeno 13 mezilehlých verzí od stejného uživatele.) |
| Řádek 1: |
Řádek 1: |
| == Přihlášení == | | == Helpdesk pro všechny Vaše požadavky, reklamace, hlášení chyb i žádosti o nové funkce a rozvojové záležitosti, je nyní formou e-mailu na adresu: == |
| Helpdesk slouží pro evidenci technické podpory a hlášení problémů s použitím IS ELS na stránkách skolkarina.cz. Helpdesk je provozován pomocí aplikace Mantis. | |
|
| |
|
| Aplikace Mantis je webová aplikace, kterou je možné používat pomocí libovolného internetového prohlížeče. Do adresního řádku prohlížeče zadáte následující adresu podpora.skolkarina.cz:
| | == '''podpora@ha-soft.cz''' == |
| [[Soubor:Image.png|žádné|náhled|200x200pixelů]]
| | Zprávy odeslané na tuto adresu založí automaticky nový ticket v helpdesku. |
| '''''Vaše přihlašovací údaje (jméno a heslo) jsou stejné jako do IS ELS.''''' | |
|
| |
|
| Po zadání adresy se zobrazí přihlašování stránky:
| | Abychom zajistili co nejrychlejší a nejefektivnější zpracování Vašich požadavků, žádáme Vás, abyste v předmětu e-mailu vždy uvedli název modulu, kterého se Váš požadavek týká, a stručný a jasný popis problému nebo žádosti. |
| [[Soubor:Přihlášení.png|žádné|náhled]]
| |
| Zadáte přihlašovací jméno a stisknete tlačítko '''Přihlásit se'''. Následně se zobrazí stránka pro zadání hesla:
| |
| [[Soubor:Heslo.png|žádné|náhled|300x300pixelů]]
| |
| Po zadání hesla stisknete tlačítko '''Přihlásit se'''
| |
|
| |
|
| == Technická podpora ==
| | Příklad správného formátu předmětu: <u>“Modul: ELS – Nelze vytisknout průvodní list“</u> |
|
| |
|
| === Problém - hlášení chyb a návrhů ===
| | Věříme, že zavedení tohoto systému nám umožní lépe spravovat Vaše požadavky a zefektivnit řešení jednotlivých případů, což povede k ještě vyšší kvalitě našich služeb |
| V aplikaci Mantis je technická podpora založena na tzv. '''"Problému"'''. V angličtině se jedná o výstižnější "Issue". Všechna uživatelská hlášení chyb a návrhů se obecně nazývají "Problémy". Problémem může být např.:
| |
| | |
| * Hlášení chyby programu
| |
| * Hlášení problémů s připojením ke skolkarina.cz
| |
| * Návrh vylepšení
| |
| *Návrh změny funkce aplikace
| |
| | |
| Dále bude v textu používán pouze výraz problém. Každý problém má následující '''základní údaje:'''
| |
| | |
| * '''ID problému''' - Jedná se o jednoznačný identifikátor problému. Přiděluje se automaticky aplikací.
| |
| | |
| * '''Kategorii''' - Jedná se o povinný údaj. Vybírá se z nabízených možnosti:
| |
| | |
| [[Soubor:Kategorie.png|žádné|náhled|500x500pixelů]]
| |
| * '''Přiřazen''' - Jedná se o uživatele, který má daný problém na starosti na straně dodavatele. Toto pole určuje dodavatel.
| |
| * '''Shrnutí''' - Jedná se o zkrácený popis problému. <u>Pole je povinné.</u>
| |
| * '''Popis''' - Jedná se o kompletní popis problému. <u>Pole je povinné</u>
| |
| | |
| * '''Přiložené soubory''' - K problému je možné přiložit jednu nebo více příloh.[[Soubor:Soubory.png|žádné|náhled|300x300pixelů]]
| |
| * '''Stav problému''' - Stav problému neudává, zda je problém vyřešen. Udává, v jakém stavu se problém nachází. Stav je udržován uživatelem dle přístupových oprávnění.
| |
| | |
| * '''Řešení''' - Udává, zda je problém vyřešen a případně jakým způsobem.
| |
| * '''Stav zobrazení''' - Udává, kdo je oprávněný vidět obsah problému. Veřejný - všichni uživatelé aplikace Mantis. Soukromý - pouze zadavatel problému (případně sledující uživatelé) a technická podpora dodavatele.
| |
| <u>Každý problém může být v následujících stavech:</u>
| |
| | |
| * '''Nový''' - Problém byl nahlášen - vložen do aplikace Mantis.
| |
| * '''Reakce''' - K problému byla doplněna poznámka a čeká se na reakci uživatele. Většinou k doplnění dalších informací.
| |
| * '''Potvrzený''' - Problém byl analyzován na straně dodavatele a čeká se na další postup (např. schválení).
| |
| * '''Vyřešený''' - Problém byl vyřešen. Řešení je uvedeno v samostatném poli ''Řešení.''
| |
| * '''Uzavřen''' - Problém je celkové uzavřený s příslušným řešením a je ve výchozím stavu schován z přehledu problémů.
| |
| | |
| ''Poznámka: Problém nemusí vždy projít všemi stavy.''
| |
| | |
| === Přehled problémů ===
| |
Helpdesk pro všechny Vaše požadavky, reklamace, hlášení chyb i žádosti o nové funkce a rozvojové záležitosti, je nyní formou e-mailu na adresu:
podpora@ha-soft.cz
Zprávy odeslané na tuto adresu založí automaticky nový ticket v helpdesku.
Abychom zajistili co nejrychlejší a nejefektivnější zpracování Vašich požadavků, žádáme Vás, abyste v předmětu e-mailu vždy uvedli název modulu, kterého se Váš požadavek týká, a stručný a jasný popis problému nebo žádosti.
Příklad správného formátu předmětu: “Modul: ELS – Nelze vytisknout průvodní list“
Věříme, že zavedení tohoto systému nám umožní lépe spravovat Vaše požadavky a zefektivnit řešení jednotlivých případů, což povede k ještě vyšší kvalitě našich služeb