|
|
| Řádek 1: |
Řádek 1: |
| [[Category:ELS]] | | [[Category:ELS]] |
| == Přihlášení == | | == Přihlášení == |
| Helpdesk slouží pro evidenci technické podpory a hlášení problémů s použitím IS ELS na stránkách skolkarina.cz. Helpdesk je provozován pomocí aplikace Mantis.
| |
|
| |
| Mantis je webová aplikace, kterou je možné používat pomocí libovolného internetového prohlížeče. Do adresního řádku prohlížeče zadáte následující adresu podpora.skolkarina.cz:
| |
| [[Soubor:Image.png|žádné|náhled|200x200pixelů]]
| |
| '''''Vaše přihlašovací údaje (jméno a heslo) jsou stejné jako do IS ELS.'''''
| |
|
| |
| Po zadání adresy se zobrazí přihlašování stránky.
| |
|
| |
| Zadáte přihlašovací jméno a stisknete tlačítko '''Přihlásit se'''. Následně se zobrazí stránka pro zadání hesla.
| |
| [[Soubor:Přihlášení.png|žádné|náhled]]
| |
| Po zadání hesla stisknete tlačítko '''Přihlásit se.'''
| |
| [[Soubor:Heslo.png|žádné|náhled|300x300pixelů]]
| |
| == Technická podpora ==
| |
|
| |
| === Problém - hlášení chyb a návrhů ===
| |
| V aplikaci Mantis je technická podpora založena na tzv. '''"Problému"'''. V angličtině se jedná o výstižnější "Issue". Všechna uživatelská hlášení chyb a návrhů se obecně nazývají "Problémy". Problémem může být např.:
| |
|
| |
| * Hlášení chyby programu
| |
| * Hlášení problémů s připojením ke skolkarina.cz
| |
| * Návrh vylepšení
| |
| *Návrh změny funkce aplikace
| |
|
| |
| Dále bude v textu používán pouze výraz problém. Každý problém má následující '''základní údaje:'''
| |
|
| |
| '''- ID problému''' - Jedná se o jednoznačný identifikátor problému. Přiděluje se automaticky aplikací.
| |
|
| |
| '''- Kategorii''' - Jedná se o povinný údaj. Vybírá se z nabízených možnosti:
| |
|
| |
| [[Soubor:Kategorie.png|žádné|náhled|500x500pixelů]]'''- Přiřazen''' - Jedná se o uživatele, který má daný problém na starosti na straně dodavatele. Toto pole určuje dodavatel.
| |
|
| |
| '''- Shrnutí''' - Jedná se o zkrácený popis problému. <u>Pole je povinné.</u>
| |
|
| |
| '''- Popis''' - Jedná se o kompletní popis problému. <u>Pole je povinné</u>
| |
|
| |
| '''- Přiložené soubory''' - K problému je možné přiložit jednu nebo více příloh.[[Soubor:Soubory.png|žádné|náhled|300x300pixelů]]'''- Stav problému''' - Stav problému neudává, zda je problém vyřešen. Udává, v jakém stavu se problém nachází. Stav je udržován uživatelem dle přístupových oprávnění.
| |
|
| |
| '''- Řešení''' - Udává, zda je problém vyřešen a případně jakým způsobem.
| |
|
| |
| '''- Stav zobrazení''' - Udává, kdo je oprávněný vidět obsah problému. Veřejný - všichni uživatelé aplikace Mantis. Soukromý - pouze zadavatel problému (případně sledující uživatelé) a technická podpora dodavatele.
| |
|
| |
| <u>Každý problém může být v následujících stavech:</u>
| |
|
| |
| * '''Nový''' - Problém byl nahlášen - vložen do aplikace Mantis.
| |
| * '''Reakce''' - K problému byla doplněna poznámka a čeká se na reakci uživatele. Většinou k doplnění dalších informací.
| |
| * '''Potvrzený''' - Problém byl analyzován na straně dodavatele a čeká se na další postup (např. schválení).
| |
| * '''Vyřešený''' - Problém byl vyřešen. Řešení je uvedeno v samostatném poli ''Řešení.''
| |
| * '''Uzavřen''' - Problém je celkové uzavřený s příslušným řešením a je ve výchozím stavu schován z přehledu problémů.
| |
|
| |
| ''Poznámka: Problém nemusí vždy projít všemi stavy.''
| |
|
| |
| === Přehled problémů ===
| |
| Po přihlášení se aplikace automaticky přepne na tzv. Přehled - přehled problémů. Zde jsou základní informace o problémech včetně časové osy.
| |
|
| |
| Detailní seznam problémů se zobrazí tlačítkem '''Zobrazit problémy''' na levé straně.
| |
| [[Soubor:Přehled prob. zobrazení problémů.png|žádné|náhled|600x600bod]]Zobrazí se detailní přehled včetně možnosti filtrování.
| |
| [[Soubor:Detail.png|žádné|náhled|600x600pixelů]]
| |
|
| |
| === Vložení nového problému ===
| |
| Nový problém se vkládá pomocí tlačítka '''Vložit problém''' na levé straně.
| |
| [[Soubor:Vložit problém.png|žádné|náhled|200x200pixelů]]
| |
| Zobrazí se formulář pro vložení nového problému.
| |
| [[Soubor:Vložit podborbnosti k záznamu.png|žádné|náhled|500x500pixelů]]
| |
| V novém problému musíte vyplnit '''Kategorii, Shrnutí a Popis'''. Případně můžete přidat soubor. Ostatní položky nenastavujte. Problém uložíte tlačítkem '''Uložit záznam.'''
| |
|
| |
| Tím je problém uložen a správci dostanou automaticky informaci a vloženém problému.
| |
| [[Soubor:Uložit záznam.png|žádné|náhled]]
| |
|
| |
| === Sledování problému ===
| |
| Pokud chce uživatel dostávat pomocí elektronické pošty informace i o problému, který sám nehlásí, je možné nastavit tzv. sledování. Sledování je možné nastavit na formuláři s problémem pomocí tlačítka '''Sledovat.'''
| |
| [[Soubor:Sledování problému.png|žádné|náhled|400x400pixelů]]
| |
|
| |
| === Historie problému ===
| |
| U každého nahlášeného problému se udržuje kompletní historie. Historie je zobrazena ve spodní části problému.
| |
| [[Soubor:Historie záznamu.png|žádné|náhled|800x800pixelů]]
| |
|
| |
| === Hledání v problémech ===
| |
| Než založíte nový problém, zkuste se podívat, zda podobný problém už neřešil někdo jiný. Problémy včetně řešení jsou viditelné pro ostatní uživatele, kromě soukromých problémů s citlivými údaji.
| |
|
| |
| Problém je ideální hledat přes volbu '''Zobrazit problémy.'''
| |
| [[Soubor:Zobrazit problém 2.png|žádné|náhled|308x308pixelů]]
| |
| dále zvolíte úpravu filtru - nastavení '''"Skrýt stav" na žádný:'''
| |
| [[Soubor:Filtr - Skrýt stav.png|žádné|náhled|600x600pixelů]]
| |
| a vyplnění pole Hledat.
| |
| [[Soubor:Hledat.png|žádné|náhled|500x500pixelů]]
| |
| Stiskem na tlačítko '''Použít filtr''' se zobrazí problémy s textem "Hledat - nebo vámi napsaný text". Nastavený filtr uvedete do původního stavu tlačítkem "Vynulovat filtr".
| |
| [[Soubor:Vynulovat filtr.png|žádné|náhled|500x500pixelů]]
| |